سياسة المتجر والخصوصية لمتجر “بوتيك نابلسية” الإلكتروني
من نحن
نحن في “بوتيك نابلسية” نقوم ببيع العبايات والمطرزات والملابس النسائية الفاخرة المنتقاة بعناية فائقة من أجود الصناعات التركية، وكذلك نوفر لكم كل احتياجات المرأة اللازمة للحفلات والمناسبات، حيث نعرضها لكم في متجرنا الإلكتروني لتختاروا منها ما يناسبكم ونضمن توصيلها لكم من خلال التعامل مع أفضل شركات التوصيل المرخصة في الوطن.
- عنوان الموقع الإلكتروني: https://boutiquenabulsiya.ps/
- وسائل التواصل المباشر (واتساب): 0543360417 (972+) | 0569902426 (972+)
سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
- جمع البيانات ومعالجتها: عند تفاعلك مع الموقع أو ترك تعليق، نقوم بجمع البيانات الظاهرة في نموذج الطلب أو التعليق، بالإضافة إلى عنوان الـ IP ومعلومات المتصفح لضمان أمان الموقع ومنع الرسائل المزعجة (Spam). ويُنصح بتجنب رفع صور تحتوي على بيانات الموقع الجغرافي (GPS).
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies): نستخدم ملفات الكوكيز اختياريًا لحفظ بياناتك وتفضيلاتك (كالاسم والبريد الإلكتروني وتفاصيل تسجيل الدخول) لتوفير تجربة تسوق سلسة وسريعة في زياراتك القادمة ولصلاحيات محددة زمنيًا.
- المحتوى المضمن من مواقع أخرى: قد تتضمن صفحاتنا محتوى مضمناً (مثل مقاطع الفيديو والصور) من مواقع خارجية، وتتصرف هذه المواقع وتجمع بياناتك تماماً كما لو كنت تزورها مباشرة.
- حماية البيانات وحقوقك: نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وعدم مشاركتها مع أي أطراف خارجية إلا ما تقتضيه عمليات الشحن والتوصيل وفحص التعليقات الآلي. ويحق لك في أي وقت طلب الحصول على نسخة من بياناتك أو طلب حذفها، باستثناء البيانات التي نلتزم بحفظها لأغراض إدارية، قانونية، أو أمنية.
- مدة الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بالتعليقات وبياناتها الوصفية لأجل غير مسمى لتسهيل الموافقة التلقائية. بالنسبة للمستخدمين المسجلين، نُخزن معلوماتهم الشخصية في ملفاتهم الشخصية، ويحق لهم تعديلها أو حذفها في أي وقت (باستثناء اسم المستخدم).
سياسة الشحن والتوصيل
- نضمن في “بوتيك نابلسية” شحن وتوصيل الطلبات إلى كافة محافظات الضفة الغربية، القدس الشريف، وجميع مناطق الداخل المحتل، وذلك من خلال التعاقد مع أفضل شركات التوصيل المحلية المرخصة رسمياً في الوطن.
- تستغرق مدة التوصيل عادةً من (2 إلى 5) أيام عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب، ويتم التواصل مع الزبون من قبل مندوب شركة الشحن لتنسيق موعد الاستلام.
سياسة الدفع ونوع العملة المستخدمة
- العملة المعتمدة: العملة الأساسية والرسمية لعرض أسعار المنتجات وإتمام المعاملات المالية في المتجر هي الشيكل الإسرائيلي الجديد (ILS).
- طرق الدفع: يتيح المتجر خيار (الدفع عند الاستلام) كخيار أساسي لتسهيل العملية على زبائننا، بالإضافة إلى أي وسائل دفع إلكترونية أو بطاقات ائتمانية ومحافظ رقمية محليّة يتم تفعيلها واعتمادها مستقبلاً على الموقع.
سياسة التبديل والإرجاع
- التبديل: يحق للزبونة طلب تبديل المقاس أو الموديل خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه وبطاقته التجارية (التاغ) الأصلية، وتتحمل الزبونة تكلفة مصاريف التوصيل المترتبة على التبديل.
- الإرجاع: يتم إرجاع المنتج واسترداد القيمة المالية في حال وجود عيب مصنعي واضح في القطعة، على أن يتم إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
- تنويه: لدواعي الصحة والسلامة العامة، لا تشمل سياسة الإرجاع أو التبديل الملابس الداخلية أو الإكسسوارات ما لم يكن هناك خطأ من المتجر في تسليم الطلب.
سياسة الضمان والصيانة والدعم الفني
- ضمان الجودة: نضمن في متجرنا بأن كافة الملابس، العبايات، والمطرزات المعروضة مطابقة تماماً للمواصفات والصور المعروضة على الموقع، وأنها خالية من أي عيوب في التصنيع أو الخياطة.
- الدعم الفني: يوفر المتجر دعماً فنياً مستمراً لزواره لحل أي مشكلات تقنية قد تواجههم أثناء تصفح الموقع، أو إنشاء الحسابات، أو إتمام عملية الشراء، وذلك من خلال التواصل المباشر مع فريق الدعم عبر أرقام الواتساب المعتمدة للمتجر.
سياسة استقبال ومتابعة الشكاوى
- رضا زبائننا هو أولويتنا؛ وفي حال وجود أي شكوى أو استفسار بشأن (جودة المنتج، تأخر التوصيل، التعامل مع المناديب، أو مشكلة في الطلب)، يمكن تقديم الشكوى مباشرة عبر قسم “اتصل بنا” في الموقع أو عبر خدمة العملاء على الواتساب.
- يتعهد المتجر بمراجعة كافة الشكاوى الواردة والرد عليها ومتابعتها بجدية تامة خلال مدة لا تتجاوز (24 إلى 48) ساعة عمل لضمان حل المشكلة وإنصاف الزبون وفقاً للأصول.